Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – EcoloFast

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez EcoloFast, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des trottinettes électriques de qualité et une expérience d'achat simple, fiable et transparente.

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Ce droit s'applique aux achats à distance effectués par des consommateurs, sous réserve des exceptions légales.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de :

Retourner la trottinette avec ses accessoires, son chargeur et sa documentation.
Utiliser, si possible, l'emballage d'origine afin de protéger le produit pendant le transport.
Joindre votre numéro de commande ou une copie de votre facture.
Emballer soigneusement la trottinette pour éviter tout dommage pendant le retour.

Vous avez le droit de manipuler et de tester le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une retenue justifiée sur le remboursement, conformément à la réglementation applicable.

L'absence d'emballage d'origine ou l'ouverture du colis ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :

EcoloFast – Service après-vente

Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail SAV]
Numéro de commande : à préciser dans votre demande
Motif du retour : facultatif en cas de rétractation
Adresse de retour : [Adresse postale complète]

Notre équipe pourra vous communiquer les instructions nécessaires pour préparer et expédier votre colis.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen d'une déclaration claire envoyée par e-mail ou par courrier, sans attendre notre accord préalable.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

Compte tenu du poids et des dimensions des trottinettes électriques, les frais de transport peuvent être plus élevés que ceux d'un colis classique.

Lorsque le produit ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, le coût du retour ou une estimation raisonnable doit être communiqué avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à EcoloFast, les frais de retour relevant de la garantie légale de conformité sont pris en charge par EcoloFast.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, EcoloFast vous rembourse dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend :

Le prix des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez une trottinette endommagée, défectueuse ou différente du modèle commandé, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies du produit ou de son emballage, si disponibles.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances prévues par la loi.

Un signalement tardif ne vous prive pas de vos garanties légales.

7. Garantie légale de conformité

Toutes les trottinettes électriques vendues par EcoloFast aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.

Pour un produit neuf, cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

8. Cas particuliers et exclusions

Le droit légal de rétractation et les garanties légales ne peuvent pas être supprimés par une politique commerciale.

Toutefois :

Les produits véritablement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.
Une dépréciation résultant d'une utilisation excessive peut être prise en compte lors d'un retour pour rétractation.
Les dommages résultant exclusivement d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification non autorisée ne constituent pas nécessairement des défauts de conformité.

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les produits vendus au prix habituel.

9. Retours des trottinettes équipées de batteries

Les trottinettes électriques contiennent des batteries au lithium nécessitant des précautions particulières pendant le transport.

Avant toute expédition, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de connaître les modalités de retour adaptées.

Une batterie endommagée, gonflée, présentant une fuite ou une surchauffe ne doit pas être expédiée par un transporteur classique sans procédure de sécurité adaptée.

EcoloFast vous indiquera les solutions possibles en fonction de la situation et de vos droits.